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Definimos los objetivos de evaluación del sitio web de los e-commerce seleccionados, los escenarios, tarea a realizar y perfiles evaluados
Aplicadas por un equipo de psicólogas especializadas en entender las necesidades de los usuarios
Analizamos el tiempo empleado, el lenguaje no verbal y, las dificultades para realizar cada tarea a través de las grabaciones de las pruebas de usuario
Propusimos mejoras en la experiencia de usuario basándonos en la aplicación de heurísticas y tomando en cuenta los objetivos del negocio
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Propusimos mejoras en la experiencia de usuario basándonos en la aplicación de heurísticas y tomando en cuenta los objetivos del negocio
El comprador peruano online no tiene experiencia en la compra a través de tiendas virtuales, así que, debemos tener cuidado con generar buenas experiencias de usuario para incrementar la conversión de los e-commerce. Está sección muestra los niveles de los problemas, que explican un bajo nivel de conversión. Asimismo, a la derecha se describen con qué conceptos técnicos, psicológicos y de diseño se relaciona cada uno de ellos.
Heurísticas de persuasión
Interactividad, navegación, arquitectura de la información, instintivo
Redacción, semiótica, cierre, proximidad, figura y fondo, continuidad y semejanza
Contraste, jerarquía visual, movimiento
Rapidez, sin errores
Rapidez, sin errores
Contraste, jerarquía visual y movimiento
Redacción, semiótica, cierre, proximidad, figura y fondo, continuidad y semejanza
Interactividad, navegación, arquitectura de la información, instintivo
Heurísticas de persuación
1
Solo usar ventanas cuando el usuario da la autorización o demuestra la intención de hacerlo
Sustento psicológico
1
ILUSIÓN DE CONTROL
Tendemos a pensar que podemos influir sobre las cosas
Aprender más
Atrás
2
Evitar las ventas flotantes en el flujo natural del usuario
Sustento psicológico
2
FACILIDAD COGNITIVA
Preferimos hacer las cosas que nos resultan facil de hacer o comprender
Aprender más
Atrás
1
Reemplazar textos por elementos visuales: videos, gif animados, imágenes y/o íconos.
Sustento psicológico
1
SUPREMACÍA DEL DIBUJO
Incluir dibujos facilita la comprensión de los usuarios, además ayudan a captar la atención de ellos.
Aprender más
Atrás
2
Agrandar la letra cuidando que sea lo suficientemente legible en celulares y PC.
Sustento psicológico
2
FACILIDAD COGNITIVA
Preferimos hacer las cosas que nos resultan facil de hacer o comprender.
Aprender más
Atrás
1
Diferenciar el aspecto visual de la barra de búsqueda para captar la atención del usuario más rápido.
Sustento psicológico
1
CONTRASTE
Las grandes diferencias logran llamar nuestra atención.
Aprender más
Atrás
2
Colocar la barra de búsqueda en el lugar esperado por el usuario siguiendo los patrones de los e-commerces más usados.
Sustento psicológico
2
LAGUNA DE EXPOSICIÓN
Preferimos lo cotidiano, lo familiar a lo desconocido.
Aprender más
Atrás
1
Disponer de barra de búsquedas predictivas para facilitar la experiencia del usuario.
Sustento psicológico
1
CONFIRMACIÓN
Tendemos a buscar información que valide nuestras creencias.
Aprender más
Atrás
1
Utilizar corrector automático de búsqueda.
Sustento psicológico
1
CERO RIESGO
Preferimos las cosas sin riesgos de seguridad, psicológicos, de salud, entre otros.
Aprender más
Atrás
1
Simplificar la experiencia poniendo solo el botón "filtro" y cuando aparezcan los resultados, agregar el botón "ordenar por".
Sustento psicológico
1
FACILIDAD COGNITIVA
Solemos echarnos atrás si nos piden algo que nos resulta difícil de comprender o de hacer.
Aprender más
Atrás
2
Diferenciar la apariencia de los botones a través de movimiento, colores, tamaños.
Sustento psicológico
2
CONTRASTE
Las grandes diferencias logran llamar nuestra atención.
Aprender más
Atrás
1
Complementar los resultados de la barra de búsqueda con los filtros.
Sustento psicológico
1
TENDENCIA A EVITAR LA INCONSISTENCIA
Nos es difícil adaptarnos al cambio, por lo que preferimos mantener nuestros hábitos.
Aprender más
Atrás
1
Poner los filtros más usados en la parte superior para incentivar su uso.
Sustento psicológico
1
TENDENCIA A EVITAR LA INCONSISTENCIA
Nos es difícil adaptarnos al cambio, por lo que preferimos mantener nuestros hábitos.
Aprender más
Atrás
2
Poner los filtros más usados en la parte superior para incentivar su uso.
Sustento psicológico
2
LAGUNA DE EXPOSICIÓN
Preferimos lo cotidiano, lo familiar a lo desconocido.
Aprender más
Atrás
1
Reemplazar textos por elementos visuales: videos, gif animados, imágenes y/o íconos.
Sustento psicológico
1
SUPREMACIA DEL DIBUJO
Incluir dibujos facilita la comprensión de los usuarios, además ayudan a captar la atención de ellos.
Aprender más
Atrás
2
Agrandar la letra cuidando que sea lo suficientemente legible en celulares y PC.
Sustento psicológico
2
FACILIDAD COGNITIVA
Solemos echarnos atrás si nos piden algo que nos resulta difícil de comprender o de hacer.
Aprender más
Atrás
1
Mostrar imágenes limitadas de los productos que inviten al landing del producto.
Sustento psicológico
1
LAGUNA DE EXPOSICIÓN
Preferimos lo cotidiano, lo familiar a lo desconocido.
Aprender más
Atrás
1
Demostrar información detallada de los productos a través de imágenes, gifts y videos que permitan demostrar todos los angulos posibles.
Sustento psicológico
1
FALACIA DE FRECUENCIA BASE
Valoramos más de lo que deberíamos la información específica, que la general.
Aprender más
Atrás
1
Utilizar términos comprensibles para el usuario.
Sustento psicológico
1
LAGUNA DE EXPOSICIÓN
Preferimos lo cotidiano, lo familiar a lo desconocido.
Aprender más
Atrás
2
Utilizar palabras que sean parte del vocabulario del usuario.
Sustento psicológico
2
EFECTO DE LA LENGUA MATERNA
Prestamos más atención cuando leemos o escuchamos en nuestro propio idioma.
Aprender más
Atrás
1
Utilizar elementos interactivos reconocibles (botones, listas despegables, campos de textos).
Sustento psicológico
1
LAGUNA DE EXPOSICIÓN
Preferimos lo cotidiano, lo familiar a lo desconocido.
Aprender más
Atrás
2
Darle la facilidad al usuario de seleccionar su talla en la tabla de tallas.
Sustento psicológico
2
FACILIDAD CONGNITIVA
Preferimos hacer las cosas que nos resultan facil de hacer o comprender.
Aprender más
Atrás
1
Facilitar la conversión de las tallas en según la medición del país.
Sustento psicológico
1
EFECTO DE LA LENGUA MATERNA
Prestamos más atención cuando leemos o escuchamos en nuestro propio idioma.
Aprender más
Atrás
1
Emplear botones llamativos o animaciones que señalen al usuario la ubicación de la sección de tallas cuando no logra identificarla.
Sustento psicológico
1
CONTRASTE
Las grandes diferencias logran llamar nuestra atención.
Aprender más
Atrás
1
Permitir ingresar los productos de interés al carrito desde el menú de los productos.
Sustento psicológico
1
ILUSIÓN DEL CONTROL
Permitir ingresar los productos de interés al carrito desde el menú de los productos.
Aprender más
Atrás
1
Ofrecer un pequeño descuento para impulsar el registro en el sitio web.
Sustento psicológico
1
RECIPROCIDAD
Estamos más predispuestos a realizar favores a personas que anteriormente nos han ayudado.
Aprender más
Atrás
2
Asegurar el registro único y las razones para brindar seguraridad de la compra.
Sustento psicológico
2
EFECTO DE ENCUADRE
Reaccionamos de diferente manera a la información, dependiendo de cómo se presente esta.
Aprender más
Atrás
1
Utilizar elementos visuales que comuniquen que se ha agregado un elemento al carrito de manera intuitiva.
Sustento psicológico
1
SUPREMACÍA DEL DIBUJO
Incluir dibujos facilita la comprensión de los usuarios, además ayudan a captar la atención de ellos.
Aprender más
Atrás
1
Generar una animación que notifique el ingreso de los productos en el carrito
Sustento psicológico
1
SUPREMACÍA DEL DIBUJO
Incluir dibujos facilita la comprensión de los usuarios, además ayudan a captar la atención de ellos.
Aprender más
Atrás
1
Destacar el botón que permite regresar a la sección anterior.
Sustento psicológico
1
CONTRASTE
Las grandes diferencias logran llamar nuestra atención.
Aprender más
Atrás
2
Agregar un botón donde se espera verlo.
Sustento psicológico
2
LAGUNA DE EXPOSICIÓN
Preferimos lo cotidiano, lo familiar a lo desconocido.
Aprender más
Atrás
1
Mantener los filtros durante todo el proceso de exploración de los productos.
Sustento psicológico
1
TENDENCIA A EVITAR LA INCONSISTENCIA
Nos es difícil adaptarnos al cambio, por lo que preferimos mantener nuestros hábitos.
Aprender más
Atrás
1
Asegurar la única solicitud de datos .
Sustento psicológico
1
FACILIDAD COGNITIVA
Preferimos hacer las cosas que nos resultan facil de hacer o comprender.
Aprender más
Atrás
1
Dar enfasis a los elementos incorrectos.
Sustento psicológico
1
CONTRASTE
Las grandes diferencias logran llamar nuestra atención.
Aprender más
Atrás
2
Transladar al usuario a los campos de información completados incorrectamente.
Sustento psicológico
2
FACILIDAD COGNITIVA
Solemos echarnos atrás si nos piden algo que nos resulta difícil de comprender o de hacer.
Aprender más
Atrás
1
Emplear filtros que permitan al usuario seleccionar el tipo de envío desde que se encuentra en la etapa de exploración de artículos.
Sustento psicológico
1
ILUSIÓN DEL CONTROL
Tendemos a pensar que podemos influir sobre las cosas.
Aprender más
Atrás
1
Adaptar el e-commerce a versión mobile.
Sustento psicológico
1
FACILIDAD COGNITIVA
Solemos echarnos atrás si nos piden algo que nos resulta difícil de comprender o de hacer.
Aprender más
Atrás
1
Resaltar los botones que permiten regresar a la sección anterior con un color llamativo tamaño distintivo.
Sustento psicológico
1
CONTRASTE
Las grandes diferencias logran llamar nuestra atención.
Aprender más
Atrás
2
Disponer de un formulario que le permita al usuario completarlo en el orden que desee.
Sustento psicológico
2
ILUSIÓN DEL CONTROL
Tendemos a pensar que podemos influir sobre las cosas.
Aprender más
Atrás
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